常见问题列表（点击查看详细解答）
注册的用户名可以修改么？
银行卡资料必须填写吗？
真实名和身份证号填写有误有什么影响？填错了有什么办法补救吗？
忘记登陆密码怎么办？
账户充值没有及时到账怎么办？
提交提款申请后，多长时间能到账？
提款有手续费吗?
当用户注册时姓名跟银行卡号填写有误怎么处理？
我换了银行卡，如果要提款，我该怎么做？
忘记提款密码怎么办？
如何参与第一视频购彩？
购彩时，如何使用购彩账户和奖励账户？
发起人佣金比例是多少？
购买方案的撤单流程是怎样的？
已经投注过的方案如何查看？
为什么网上的停售时间比店面要早？
中奖后多长时间可以派奖？
彩票中奖的税是怎么收的？
发起人佣金通过什么方式返给用户的？
我们想看到你们给我们出的票，可以给邮寄过来或是扫描给我们吗？
中奖战绩排名如何评定（即战绩奖牌规则）？
一、注册相关问题
Q1：注册的用户名可以修改么？
A：用户名是查询用户信息的有效凭证之一，注册之后即不能修改。并且每个用户名都是唯一的与一个用户的信息相对应，因此也不能重复。
Q2：银行卡资料必须填写吗？
A：银行卡资料仅作取款用，在注册时可以不填。不过在提款之前请务必填写详细真实，且银行卡户名必须与第一视频购彩账户的真实姓名相符，否则将提款不成功。
Q3：真实名和身份证号填写有误有什么影响？填错了有什么办法补救吗？
A：如果用户的真实名填写有误，影响用户的正常取款。用户的取款信息有误钱无法到达用户指定的账户。如果用户账户中没钱，建议用户重新注册一个新的用户。如果账户有钱，用户可以和客服人员联系，先提出修改要求。用户把身份证复印件传真发过来并注明第一视频用户名，工作人员确认无误后帮助用户完成修改。
Q4：忘记登陆密码怎么办？
A：打开第一视频首页，在登陆框点“找回密码”，输入用户名，和注册的电子邮件地址，提交后系统会将密码发送到您的邮箱中。
二、账户充值、提款相关问题
Q1：账户充值没有及时到账怎么办？
A：充值未及时到账可能有以下几个原因造成：
1、由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到第一视频支付系统造成的；
2、网速过慢，数据传输超时，使银行后台信息与第一视频后台信息不能成功对接，导致银行交易成功而第一视频后台显示失败；
3、在网上支付如果使用某些防火墙软件，有时会屏蔽银行接口的弹出窗口，这时会造成在银行那边被扣费，但在第一视频网站上显示尚没支付。但请您放心，每天我们都会根据银行系统的帐务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对，如遇问题订单，我们会做手工添加。
如您希望能够尽快获得处理，可以通过24小时热线、在线客服中留下以下信息：提供第一视频用户名、支付时间、支付银行以及支付金额，我们会尽快为您处理。
Q2：提交提款申请后，多长时间能到账？
A：根据银行的相关规定，同行汇款在1-2个工作日内到账，跨行汇款（即除中国工商银行、中国农业银行外的其他银行汇款）需延长1个工作日到账。
Q3：提款有手续费吗?
A：为您办理人工汇款时，银行将会按相应的标准收取手续费，并直接在您的提款金额中扣除。
Q4：当用户注册时姓名跟银行卡号填写有误怎么处理？
A：银行卡号可以登陆合买平台在用户专区里修改银行卡资料。要修改姓名需要把用户的用户名，身份证复印件以及手写的用户名，真实姓名，身份证号码传真给我们工作人员（传真号码：010-62682727），我们核对无误后帮您修改上去。用户在注册的时候要留意姓名，身份证号，跟银行卡号填写正确，以免影响你的正常提款。
Q5：我换了银行卡，如果要提款，我该怎么做？
A：您可以登陆后进入“我的账户”，点击“提款”，重新选择您的提款银行和相应信息后，点击“提交”即可完成提款银行卡替换。
Q6：忘记提款密码怎么办？
A：为了保护用户账户的安全，用户需要把注册时填写的身份证复印件传真给我们。工作人员确认无误后系统会随机分配一个密码发送到用户的邮箱中。
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三、购彩、合买相关问题
Q1：如何在第一视频购彩？
A：详见购彩流程。
Q2：购彩时，如何使用购彩账户和奖励账户中的余额？
A：购彩时，既可以使用购彩账户中的余额进行支付，也可以使用奖励账户中的余额进行支付。您可以进入“我的账户”->“设置”-> “购彩账户设置”中进行选择，这样在购彩时就可以自主选择账户支付了。
注：奖励账户中的金额不能发起和参与合买。
Q3：发起人佣金比例是多少？
A：发起人可自行设置佣金比例，范围1%-5%之间的整数，但前提是方案投注超过30%方案总金额。合买中奖后，发起人会按佣金比例先得到相应的佣金。
Q4：购买方案的撤单流程是怎样的？
A：复式代购和复式合买理论满员（进度＋保底>=90%）方案是不能撤单的，因为满员和理论满员方案，网站就会立即把数据提供给彩票中心出票点，这个时候对满员或者理论满员方案就不能进行撤单处理！
对于方案进度小于50%的方案，用户自由撤单。
对于方案进度大于等于50%的方案，认购人不能撤单。发起人原则上也不能撤单，要等到合买代购时间截止以后由本站工作人员统一做撤单返款处理。如非常特殊原因发起人需要撤单的，操作流程如下：
a、在论坛投诉申告区发一个撤单请求。具体说明第一视频用户名、彩种、期号、玩法、方案编号和撤单原因。如“第一视频用户名AAA，双色球09016期单式合买，方案编号06016ZC67631，因方案发错地方，请求撤单！”。
b、致电给网站客服人员，因为我们需要确认一下撤单人与发起人的身份是否一致。核对内容包括：发起人的真实姓名和身份证号码。或者通过在线客服把相关信息发给客服人员。如“第一视频用户名AAA，双色球09016期单式合买，方案编号06016ZC67631，因方案发错地方，请求撤单！。”
c、要求撤单的发起人在10分钟后到购彩大厅确认方案是否已经撤单。正常情况下，在上班时间，请求撤单的会在10分钟之内处理完毕。如果10分钟之后尚未得到处理，请继续与我们工作人员联系。
Q5：已经投注过的方案如何查看？
A：登陆第一视频帐户，点击“我的投注记录”，可以按照日期选择查看之前所有投注方案的记录情况。
Q6：为什么网上的停售时间比店面要早？
A：网上的停售时间截止时间会提前于终端系统的彩票销售截止时间，以作为彩票订单处理的冗余时间，具体提前量根据不同彩票品种而定（详见各彩种代购的投注截止时间）。
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四、中奖派奖相关问题
Q1：中奖后多长时间可以派奖？
A：一般情况下，官方开奖后1小时内奖金即可派送到中奖用户的合买帐户中。
Q2：彩票中奖的税是怎么收的？
A：单注（2元）彩票中奖奖金超过一万元的中奖者，须依法缴纳中奖金额20%的个人所得税。
Q3：发起人佣金通过什么方式返给用户的？
A：发起人佣金包含在奖金中，在返奖金的同时一并返到发起人的账户。
Q4：我们想看到你们出的票，可以给邮寄过来或是扫描给我们吗？
A：可以。不过邮寄或扫描的费用是由用户自己来承担的。合买彩票的票据因发起人与认购人都占有一定比例的所有权，因此我们将不会向任一方提供彩票票据的邮购服务,但如果用户需要可以提供扫描或传真件。（电子票不能邮寄）
Q5：中奖战绩排名如何评定（即战绩奖牌规则）？
A：战绩奖牌指将发起人的合买代购中奖盈利成绩，根据某种计算标准，通过“统帅”、“元帅”、“将军”、“校官”、“军官”、“军士”、“士兵”、“民兵”等图标进行形象化表现的一种标志。通过战绩奖牌，彩民朋友可以很容易分辨出方案发单人的实力，进而选择进行跟单，共同搏击大奖。
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